Tại Thiên An Stone, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đá mỹ nghệ chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

📦 1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, không trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng.
Giữ nguyên hiện trạng ban đầu như khi bàn giao (bao gồm phụ kiện, hóa đơn nếu có).
Sản phẩm không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, thời tiết, lắp đặt sai cách.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định (xem mục 2).

⏱️ 2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, Thiên An Stone xin phép không hỗ trợ đổi trả.

🔍 3. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, thiết kế so với đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng xác nhận).

❌ 4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc thay đổi hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (thiết kế riêng, khắc chữ riêng, kích thước riêng).

💰 5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Thiên An Stone:
👉 Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân:
👉 Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).

📞 6. Quy trình đổi trả

Liên hệ với Thiên An Stone qua hotline/zalo/email.
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
Bộ phận CSKH xác nhận điều kiện đổi trả.
Tiến hành gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
Thiên An Stone kiểm tra và xử lý đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

⚠️ 7. Lưu ý quan trọng

Sản phẩm đá mỹ nghệ có giá trị cao và đặc thù vận chuyển, vì vậy khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận hàng.
Chúng tôi khuyến khích quay video khi mở kiện hàng để đảm bảo quyền lợi khi có sự cố phát sinh.